Často kladené otázky

Zoznam najčastejších otázok od našich zákazníkov. Nenašli ste odpoveď? Neváhajte sa nám ozvať na info@cutie-kids.sk a my vám radi odpovieme.

Platba a doručenie tovaru

  • Aké mám možnosti platby?

    Ponúkame vám tieto možnosti platenia:

    1) Bezhotovostne, prostredníctvom služby PayU alebo PayPal

     PayU podporuje všetky typy platobných kariet.

    2) Prevodom na účet

    Vašu objednávku zadáme do výroby hneď, keď budú peniaze na našom účte.  

  • Ako dlho trvá dodacia lehota?

    Ak si vyberiete náušničky, ktoré máme na sklade, odošleme vám ich do 1–2 dní.

    V prípade, že si vytvoríte vlastné náušničky cez konfigurátor a nie sú zrovna na sklade, vyrobíme ich najdlhšie do 8 dní.

    Skladovú dostupnosť zistíte po kliknutí na dané náušničky.

  • Jaká je cena poštovného?

    Cena poštovného závisí na cene vašej objednávky.

    1) Vybrali ste si náušničky v hodnote cez 74 €? V tom prípade zaplatíme poštovné za vás.

    2) Ak ste si objednali náušničky v cene menšie ako 74 €, pripočítame si navyše čiastku za poštovné: 7.46 €  

    Prepravná služba UPS vám zásielku doručí do 24 hodín. Zásielka je navyše plne poistená.       


  • Je doručenie šperkov poštou bezpečné?

    O bezpečnosť vašich šperkov sa nemusíte báť. V cene poštovného je totiž zahrnuté tiež poistenie pre prípad straty zo strany zásielkovej spoločnosti.

    Aby boli vaše náušničky ako v bavlnke, uložíme ich najskôr do originálnej krabičky Cutie a potom do ďalšej krabice s polysterénovou výstelkou.


  • Ako môžem sledovať svoju zásielku?

    Cestu náušničiek na vašu adresu môžete sledovať na webových stránkach UPS. Stačí, keď kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací kód, ktorý vám zašleme po dokončení objednávky.

    UPS: www.ups.com/sk

Záruka, reklamácie a výmena tovaru

  • Ako dlho trvá záručná lehota?

    Záručná lehota je 2 roky. O váš šperk sa ale postaráme celoživotne. Spoločnosť Danfil ponúka doživotný servis, v ktorom je zahrnuté vyčistenie náušničiek, zmena zapínania, nová povrchová úprava a ďalšie.

  • Ako reklamácia prebieha?

    Ak zistíte, že sú náušničky poškodené, zašlite ich prosím späť na našu adresu. Do balíčka nezabudnite priložiť kópiu faktúry.

    My náušničky skontrolujeme a posúdime závažnosť poškodenia. Reklamácia sa môže riešiť 2 spôsobmi:


    1) Oprava náušničiek

    Vaše náušničky opravíme a do 2–3 dní vám ich pošleme späť.



    2) Vyrobenie nových náušničiek

     Náušničky znova vyrobíme a do 10 dní ich pošleme na vašu adresu.

    Za reklamáciu žiadne poplatky platiť nemusíte.


  • Je možné náušničky vrátiť bez udania dôvodu?

    Či už vám nevyhovuje ich veľkosť alebo ste si nákup náušničiek rozmysleli, môžete nám ich bez vysvetlenia do 14 dní vrátiť alebo si vybrať náušničky nové.

    Budeme od vás potrebovať:


    1)  Zaslať náušničky na našu adresu.

    2)  Do balíčka priložiť kópiu faktury.

    3)  Priložiť číslo účtu, na ktoré chcete peniaze vrátiť. 


    Ak budete chcieť náušničky meniť, tak tiež číslo vzoru nových náušničiek. 


  • Je možné po čase náušničky vymeniť?

    Až zistíte, že vaša princeznička rastie ako z vody a náušničky sú už pre ňu malé, radi sa s vami dohodneme na ich výmene.

    Môžete si vybrať, či chcete len vymeniť veľkosť zapínania, alebo vybrať náušničky nové.

    Medzi cenou pôvodných a nových náušničiek môže byť rozdiel.


      Ak budú nové náušničky drahšie, poprosíme vás o zaplatenie rozdielu, ktorý vám zašleme na dobierku.

      Ak budú nové náušničky lacnejšie, rozdiel vám pošleme na číslo účtu.


Služby

  • Aké služby mám zahrnuté v cene?

    Krásne balenie:

    K objednaným náušničkám vám automaticky zašleme aj krásnu krabičku v podobe priehľadnej pyramídy s farebným logom Cutie. Krabičku zapečatíme do väčšej papierovej krabičky. To všetko vložíme do jednoduchej papierovej taštičky s rovnakým logom.

    Doživotný servis:

    O váš šperk sa ale postaráme celoživotne. Spoločnosť Danfil ponúka doživotný servis, v ktorom je zahrnuté vyčistenie náušničiek, zmena zapínania, nová povrchová úprava a ďalšie.

Staroslivosť o náušnice

  • Ako pripraviť náušnice na prepichnutie ušiek?

    Pred tým než vašej princeznej náušničky prvýkrát nasadíte, namočte ich najmenej na 24 h do liehu, najlepšie na noc pred prepichnutím uška. Náušničky tak budú dezinfikované a dierka v ušku nebude hnisať.          

  • Musíme sa o náušničky starať aj po prepichnutí?

    Ak si budete priať náušničky znova vyleštiť či inak povrchovo upraviť, máte túto možnosť v rámci celoživotného servisu zadarmo. Tento servis, tiež zahŕňa výmenu zapínania ak sú už nositeľke náušnice malé. 

Alergie

  • Je možná alergická reakcia na zlato?

    Alergická reakcia sa môže objaviť pri zlate bielom, pretože obsahuje okrem iných kovov tiež nikel. A práve nikel často spúšťa u citlivejších ľudí alergickú reakciu.

    Naše šperky z bieleho zlata nikel samozrejme tiež obsahujú. Na základe zloženia skúšky v Technickom a skúšobnom ústave stavebnom v Prahe však môžeme získanou Certifikáciou preukázať, že naše šperky spĺňajú normu ČSN EN 1811 priamo nadštandardne.

    Ak sa obávate alergie na zlato, odporúčame vybrať si radšej detské náušnice zo žltého zlata. To obsahuje prímes medi, ktorá sa oveľa lepšie znáša. 


Výrobky

  • Môžem si do náušničiek zvoliť akúkoľvek farbu kameňa?

    Výhodou konfigurátora Cutie je, že si môžete ľahko sami nadefinovať aký tvar, štýl, druh zapínania a farbu kameňa si prajete. Každý model má v konfigurátore na výber, s ktorou farbou kameňov je možný kombinovať. 

  • Ponúkate nejaké zľavy?

    Teší nás, ak môžeme našim zákazníkom ponúknuť najrôznejšie výhody. V rámci nášho vernostného programu môžete získavať zľavy nielen na tovar Cutie, ale tiež pre naše ostatné kolekcie šperkov Danfil Jewellery

Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? Neváhajte nás kontaktovať.

Naše certifikáty a platobné metódy