Často kladené otázky

Zoznam najčastejších otázok od našich zákazníkov. Nenašli ste odpoveď? Neváhajte sa nám ozvať na info@cutie-kids.sk a my vám radi odpovieme.

Platba a doručenie tovaru

  • Aké mám možnosti platby?

    Ponúkame vám tieto možnosti platenia:

    1) Bezhotovostne, prostredníctvom služby PayU alebo PayPal

     PayU podporuje všetky typy platobných kariet.

    2) Prevodom na účet

    Vašu objednávku zadáme do výroby hneď, keď budú peniaze na našom účte.

    Účet: CZ78 8040 0000 0022 9111 2473 (IBAN), OBKLCZ2X (BIC) - Oberbank AG.

  • Ako dlho trvá dodacia lehota?

    Ak si vyberiete náušničky, ktoré máme na sklade, odošleme vám ich do 1–2 dní.

    V prípade, že si vytvoríte vlastné náušničky cez konfigurátor a nie sú zrovna na sklade, vyrobíme ich najdlhšie do 8 dní.

    Skladovú dostupnosť zistíte po kliknutí na dané náušničky.

  • Jaká je cena poštovného?

    1) Vybrali ste si šperky v hodnote cez 74 €? V tom prípade pri zvolení typu dopravy "DPD výdajné miesta" zaplatíme poštovné za vás. Pri nákupe nad 200 € je zadarmo aj DPD kuriér.

    2) Ak ste si objednali šperky v cene menšie ako 74 €, pripočítame si navyše čiastku za poštovné podľa cenníka:

    DPD Kuriér - 9 €

    DPD Kuriér na dobierku - 11 €

    DPD výdajné miesta pri platbe vopred - 8,5 €

    UPS - 11 €

  • Je doručenie šperkov poštou bezpečné?

    O bezpečnosť vašich šperkov sa nemusíte báť. V cene poštovného je totiž zahrnuté tiež poistenie pre prípad straty zo strany zásielkovej spoločnosti.

    Aby boli vaše náušničky ako v bavlnke, uložíme ich najskôr do originálnej krabičky Cutie a potom do ďalšej krabice s polysterénovou výstelkou.


  • Ako môžem sledovať svoju zásielku?

    Cestu náušničiek na vašu adresu môžete sledovať na webových stránkach DPD alebo UPS. Stačí, keď kliknete odkaz na stránky a zadáte sledovací kód, ktorý vám zašleme po dokončení objednávky.

    UPS: www.ups.com/sk

    DPD: https://www.dpd.com/tracking_sk/

Záruka, reklamácie a výmena tovaru

  • Ako dlho trvá záručná lehota?

    Záručná lehota je 2 roky. O váš šperk sa ale postaráme celoživotne. Spoločnosť Danfil ponúka doživotný servis, v ktorom je zahrnuté vyčistenie náušničiek, zmena zapínania, nová povrchová úprava a ďalšie.

  • Ako reklamácia prebieha?

    Ak zistíte, že sú náušničky poškodené, vyplňte tento formulár zašlite ich prosím späť na našu adresu. Do balíčka nezabudnite priložiť kópiu faktúry.

    My náušničky skontrolujeme a posúdime závažnosť poškodenia. Reklamácia sa môže riešiť 2 spôsobmi:

    1) Oprava náušničiek - Vaše náušničky opravíme a do 2–3 dní vám ich pošleme späť.

    2) Vyrobenie nových náušničiekNáušničky znova vyrobíme a do 10 dní ich pošleme na vašu adresu.

    Za reklamáciu žiadne poplatky platiť nemusíte.

  • Je možné náušničky vrátiť bez udania dôvodu?

    Či už vám nevyhovuje ich veľkosť alebo ste si nákup náušničiek rozmysleli, môžete nám ich bez vysvetlenia do 14 dní vrátiť alebo si vybrať náušničky nové.

    Budeme od vás potrebovať:

    1)  Vyplniť tento formulár a zaslať náušničky na našu adresu.

    2)  Do balíčka priložiť kópiu faktury.

    3)  Priložiť číslo účtu, na ktoré chcete peniaze vrátiť. 

    4) Ak budete chcieť náušničky meniť, tak tiež číslo vzoru nových náušničiek. 

  • Je možné po čase náušničky vymeniť?

    Ak ste kupovali vašej princezničce náušničky so zapínaním brizura (pre bábätká) a teraz je pre ňu malé, je možné za 20 € zmeniť zapínanie na väčšie typu klapka.

Služby

  • Aké služby mám zahrnuté v cene?

    Krásne balenie:

    K objednaným náušničkám vám automaticky zašleme aj krásnu krabičku v podobe priehľadnej pyramídy s farebným logom Cutie. Krabičku zapečatíme do väčšej papierovej krabičky. To všetko vložíme do jednoduchej papierovej taštičky s rovnakým logom.

    Doživotný servis:

    O váš šperk sa ale postaráme celoživotne. Spoločnosť Danfil ponúka doživotný servis, v ktorom je zahrnuté vyčistenie náušničiek, zmena zapínania, nová povrchová úprava a ďalšie.

Staroslivosť o náušnice

  • Ako pripraviť náušnice na prepichnutie ušiek?

    Pred tým než vašej princeznej náušničky prvýkrát nasadíte, namočte ich najmenej na 24 h do liehu, najlepšie na noc pred prepichnutím uška. Náušničky tak budú dezinfikované a dierka v ušku nebude hnisať.          

  • Musíme sa o náušničky starať aj po prepichnutí?

    Ak si budete priať náušničky znova vyleštiť či inak povrchovo upraviť, máte túto možnosť v rámci celoživotného servisu zadarmo. Tento servis, tiež zahŕňa výmenu zapínania ak sú už nositeľke náušnice malé. 

Alergie

  • Je možná alergická reakcia na zlato?

    Alergická reakcia sa môže objaviť pri zlate bielom, pretože obsahuje okrem iných kovov tiež nikel. A práve nikel často spúšťa u citlivejších ľudí alergickú reakciu.

    Naše šperky z bieleho zlata nikel samozrejme tiež obsahujú. Na základe zloženia skúšky v Technickom a skúšobnom ústave stavebnom v Prahe však môžeme získanou Certifikáciou preukázať, že naše šperky spĺňajú normu ČSN EN 1811 priamo nadštandardne.

    Ak sa obávate alergie na zlato, odporúčame vybrať si radšej detské náušnice zo žltého zlata. To obsahuje prímes medi, ktorá sa oveľa lepšie znáša. 


Výrobky

  • Môžem si do náušničiek zvoliť akúkoľvek farbu kameňa?

    Výhodou konfigurátora Cutie je, že si môžete ľahko sami nadefinovať aký tvar, štýl, druh zapínania a farbu kameňa si prajete. Každý model má v konfigurátore na výber, s ktorou farbou kameňov je možný kombinovať. 

  • Ponúkate nejaké zľavy?

    Teší nás, ak môžeme našim zákazníkom ponúknuť najrôznejšie výhody. V rámci nášho vernostného programu môžete získavať zľavy nielen na tovar Cutie, ale tiež pre naše ostatné kolekcie šperkov Danfil Jewellery

Nenašli ste odpoveď na vašu otázku? Neváhajte nás kontaktovať.

Naše certifikáty a platobné metódy